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FTTH上网常断线，怎么办？

处理建议：步骤一：是在什么情况下断线，是“玩游戏断线”、“浏览网页断线”还是“其他应用断线”，发生断线时候拨号连接是否自动断开？步骤二：是否有组建内网。有，建议单机连接MODEM安装拨号软件测试后按步骤三处理；无，按步骤三处理；步骤三：建议在上网同时打开DOS界面，pingDNS测试；步骤四：如果是玩游戏断线请按步骤五处理，如果是浏览网页断线请按步骤六处理；步骤五：判断ping结果：（1）如果ping值正常，说明可能该游戏服务器拥赛等情况导致，建议换个游戏服务器；（2）如果ping值不正常，说明可能由于电脑系统或网卡问题导致，建议请电脑公司人员检查系统。步骤六：判断ping结果：（1）如果ping值正常，则说明可能网站服务器拥赛等情况导致；（2）如果ping值不正常，且SFU的信号灯正常，请回忆断线时是否有什么异常现象（如某个网页跳出来后就断线），建议请电脑公司人员检查系统；（3）如果ping值不正常，且断线时，SFU信号灯状态不正常，按步骤七处理；步骤七：按上述步骤操作后故障依旧存在，可拨打10000号进行宽带报障。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服219为你解答。

FTTH光宽带提示错误651，Windows7系统，怎么处理？

错误代码651意思为

您的调制解调器(或其它连接设备)报告了一个错误。既未找到指定的端口。

解决办法：

1、远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”.

2、win7 错误代码651，路由能上，拨号上不了

试一下:打开 \windows\system32\logfiles\wmi，双击打开wmi再打开里面的RtBackup 会提示你需要管理员权限 继续 重启，即可修复。

3、不行的话把wmi里的后缀为etl的文件删除包括RtBackup里的 重启

4、如果上面的都不管用的话那尝试一下，禁用本地连接-关机-检查猫的所有插头拔下重插-拔下猫的电源插头-等待2分钟 之后插上插头-开机。

5、最后一招先从别的能上网的系统的机子里复制下面这个文件 c:\windows\system32\drivers\raspppoe.sys 来替换你电脑里的这个文件。

联通FTTH终端指示灯正常，无法上网。如何解决？

如出现宽带故障，您可先通过以下方法进行排障：

〖1〗使用单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；

〖2〗重启modem和电脑；

〖3〗重新创建宽带拨号连接，再拨号尝试。操作方法：开始＞程序＞附件＞通迅＞新建连接向导。

若自行排障仍然没有恢复，您可登陆手机营业厅－客服服务－宽带报障进行反馈，我们会尽快与您取得联通。

FTTH，（Win7系统）出现错误代码813，怎么解决？

错误代码813 (VISTA)

连接失败，错误代码813，异常错误。请核对客户名和密码并检查网线是否插好。

原因：由于计算机中存在其他连接导致。

处理方法：1.请断开本地连接以外的所有连接后再次登陆，查看是否正常。

2.请重起电脑后再次登陆，查看是否正常。

3.如不能正常使用，错误代码改变，请根据相应错误代码处理故障。

1.将所有宽带连接都删除；

2.如果第一步的方法无法解决，请打开控制面板---设备管理器，将网络适配器下的选项右击禁用；

3.重启后，将网络适配器下的选项右击启用；

4.建立新的宽带连接即可.

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