1、检查鼠标键盘连接状态

首先，确认鼠标、键盘USB连接是否松动或者未插入。如果是笔记本电脑，可以尝试关闭电脑，拔掉电池和电源线，然后重新插上鼠标、键盘，再开机进行检测是否能够正常使用。如果连接状态没有问题，可以尝试插到其他电脑上测试，确认设备是否有损坏。

2、使用系统自带驱动程序

如果鼠标、键盘无法正常工作，可能是驱动程序被删除或受到损坏。可以通过系统自带驱动程序进行更新或安装。具体方法为在控制面板中寻找设备管理器，检查鼠标、键盘相关设备是否存在感叹号“！”标志。若存在，则右击设备，选择“更新驱动程序”，跟随提示完成更新操作。

如果设备管理器中未出现问题标志，可以选择卸载设备的驱动程序，然后重新安装驱动程序。步骤：设备管理器中找到鼠标、键盘，右键选择“卸载设备”，然后重新连接设备，系统会自动安装驱动程序。

3、尝试安全模式下的驱动程序更新

如果以上方法都无法解决问题，可以尝试进入安全模式，并更新驱动程序。首先，重启电脑，重复按F8键，通过启动菜单进入安全模式。在安全模式下，可以通过设备管理器更新鼠标、键盘驱动程序完成修复。同时，也可以尝试卸载设备的驱动程序，然后重新安装驱动程序。

4、升级操作系统

如果经过以上三种方法仍然无法解决问题，就需要考虑升级操作系统。大多数操作系统的升级可以帮助用户自动修复设备问题，但也会出现设备不兼容的问题，需要用户自行解决。升级操作系统之前，请务必备份好个人重要数据，同时确认笔记本鼠标键盘是否支持升级后的操作系统。