据外媒报道，电动汽车充电桩可靠性服务商ChargerHelp与电动汽车充电软件提供商Epic Charging合作，推出了业界首个完全集成的运营和维护（O&M）管理解决方案。此次合作标志着朝着解决电动汽车行业最紧迫的挑战之一——充电桩停机——迈出了重要一步。

图片来源： ChargerHelp

新的解决方案将ChargerHelp专有运维技术平台EMPWR的远程诊断和现场服务调度功能与Epic Charging的充电桩管理系统（CPMS）相结合。用户可以访问统一的界面，进行服务干预请求、跟踪和解决，服务数据通过API自动在EMPWR和Epic Charging之间以及与Zendesk和HubSpot等第三方平台之间同步。这些功能使充电桩运营商和运营商能够直接在Epic仪表板内管理服务干预，从而节省时间并优化响应流程，从而延长正常运行时间。

“电动汽车充电的未来取决于可靠性，”ChargerHelp首席执行官Kameale Terry表示。“正因如此，我们与Epic Charging的合作意义非凡。我们携手打造了一个无缝集成的系统，将CPMS、工单、诊断和调度整合到一起——这正是这个行业长期以来所急需的。在与技术人员和客户合作的五年中，我们见证了碎片化系统如何拖慢了我们的速度。此次合作不仅仅关乎技术，更在于建立信任、设定更高标准，并展现当我们以目标为导向时所能实现的无限可能。”

此次集成为站点主机和运营商带来了强大的功能：

  • 集中式服务数据视图，用于管理请求并按充电器和位置访问完整的维护历史记录

  • 与EMPWR运维数据实时同步，提供包括现场调度状态在内的详细信息

  • 强大的充电器数据和控制集成，可实现高效诊断、远程重置以及在无需切换平台的情况下标记故障充电器

  • 为大型投资组合和分布式团队提供多租户支持

  • 高级报告工具和导出功能，用于合规性和内部跟踪

“我们反复听到客户的声音：正常运行时间是他们最关心的问题，”Epic Charging 首席执行官Michael Bakunin表示。“与ChargerHelp的合作为我们的用户提供了所需的工具，使他们能够更快地解决问题——最重要的是，让他们能够随时掌握监管机构和电动汽车驾驶员的动态。”

此次合作反映了电动汽车充电行业更广泛的转变，从简单的基础设施部署转向确保卓越运营、透明度和长期可靠性。可靠性只有通过整个生态系统的协作才能实现；此次合作体现了ChargerHelp和Epic Charging将客户放在首位的承诺。