随着阿里巴巴、字节跳动等企业争相将聊天机器人升级为全方位购物与支付工具，中国科技巨头正迈入人工智能竞争的新阶段——“智能代理电商”。



阿里巴巴上周对其通义千问（Qwen）AI聊天机器人进行了升级，用户可直接在该界面内完成交易，包括订餐、预订机票等操作。


此次升级将通义千问与阿里巴巴庞大的电商生态系统相连：用户无需退出聊天机器人，即可对比淘宝、旅行平台飞猪等渠道的个性化产品推荐，最终通过支付宝完成支付。


此前，通义千问虽能根据用户指令提供推荐，但用户仍需手动切换多个平台才能完成购买。


这一更新反映出全球部分人工智能企业的广泛转型：从专注基础AI模型转向“智能代理AI”（agentic AI）——这类技术可在有限监督下代表用户执行任务。


“商业服务的智能代理化转型实现了用户服务的最大化整合，提升了用户粘性。”Counterpoint Research研究分析师王少辰（Shaochen Wang）表示，这里的“粘性”指更强的长期用户互动意愿。


他补充道，这能帮助企业构建可持续的竞争优势（通常称为“商业护城河”），从而保护利润免受竞争对手冲击。


尽管智能代理AI的商业应用有望涵盖自动驾驶、网络安全等多个领域，但电子商务正成为其最早且最普及的应用场景之一。近几个月来，美国的支付巨头与科技企业也已推出首批相关产品版本。


王少辰指出，在中国市场，凭借先进的大型语言模型能力以及覆盖衣、食、住、行的庞大电商网络，阿里巴巴具备成为智能代理电商领域先驱的有利条件。


*全球竞争升温*


阿里巴巴的这一战略或将帮助其与腾讯微信等竞争对手的超级应用展开竞争——微信被广泛视为中国领先的“超级应用”，整合了即时通讯、支付、电商等多项服务，用户规模超10亿。


其他中国企业也在加速布局：


字节跳动于12月对其热门AI聊天机器人豆包进行升级，通过整合抖音（TikTok中国版）的电商功能，使其能自主处理购票等任务。


这款升级后的豆包模型已应用于中兴通讯研发的一款原型智能手机，作为可跨移动设备执行任务的综合AI助手。不过，由于竞争对手提出隐私与安全方面的担忧，豆包的部分计划功能随后被缩减。


与此同时，腾讯总裁刘炽平在2025年5月的财报电话会议中表示，AI代理有望成为微信生态系统的核心组成部分。


“AI代理将是超级应用演进的基础，其成功取决于支付、物流与社交互动的深度整合。”福雷斯特研究公司（Forrester）副总裁兼首席分析师查理·戴（Charlie Dai）向CNBC表示。


查理·戴指出，尽管阿里巴巴、腾讯、字节跳动等中国企业会争相在各自平台中嵌入智能代理功能，但它们均受益于整合式生态系统、丰富的用户行为数据以及消费者对超级应用的高熟悉度。


他补充道，西方企业虽在基础AI模型与全球覆盖范围上处于领先地位，但面临数据碎片化、隐私监管更严格等问题，这减缓了跨服务整合的速度。


布局智能代理电商的美国企业包括OpenAI、Perplexity、亚马逊等。谷歌也在探索如何将自身定位为商家、消费者与AI代理之间的“牵线搭桥者”。


“中国企业将优先推进国内整合与特定区域的战略扩张，而美国企业则聚焦全球可扩展性与治理规范。”戴表示。


麦肯锡2025年的一项研究显示，约半数消费者在网络搜索时已开始使用AI工具。


该报告估计，到2030年，AI代理通过简化消费者决策中重要但繁琐的流程，有望为美国企业创造超过1万亿美元的经济价值。